Politique de Livraison et d'Expédition

Zones desservies

Nous livrons en Afrique de l'Ouest et Centrale (notamment Côte d'Ivoire, Sénégal, Mali, Burkina Faso, Cameroun, Bénin, Togo, Guinée) ainsi qu'à l'international sur devis. Le paiement à la livraison (COD) est proposé uniquement dans les pays et villes éligibles, indiqués lors de la commande.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ou de la commande COD.

Délais indicatifs après expédition : 7 à 15 jours ouvrés pour l'envoi standard vers l'Afrique, 5 à 10 jours ouvrés en express, 10 à 25 jours ouvrés pour les envois maritimes ou volumineux. Les commandes de sourcing sur mesure font l'objet d'un délai communiqué dans le devis.

Ces délais sont des estimations ; les contrôles douaniers, jours fériés et aléas de transport peuvent les allonger.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le pays, la ville, le poids et le volume de la commande, puis affichés avant validation. Aucun frais supplémentaire n'est prélevé après le paiement.

Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire lorsque la réglementation locale l'impose.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition ; vous pouvez suivre votre colis depuis la page « Suivi » ou votre espace « Mes commandes ». Nous vous informons par e-mail, SMS ou WhatsApp à chaque étape importante.

Réception, colis perdu ou endommagé

Vérifiez l'état du colis à la réception. Tout dommage ou manquant doit être signalé sous 48 heures avec photos.

En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; si la perte est confirmée, vous êtes réexpédié ou remboursé intégralement. Contact : contact@chinafric.com.

Une adresse incomplète ou un destinataire injoignable peut entraîner le retour du colis ; des frais de réexpédition peuvent alors s'appliquer.