Politique de Remboursement et d’Annulation

Cas 1 — Produits en stock au Cameroun

L’annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée. Seul le prix des articles annulés est remboursé ; les frais de livraison déjà réglés restent non remboursables.

Après expédition, un produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme doit être signalé dans les 7 jours suivant sa réception, avec photos. En cas d’erreur de ChinAfrik, les frais de retour et les frais de livraison initiaux sont remboursés. Pour un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Cas 2 — Précommandes par bateau

L’acompte de 30 % est intégralement remboursable si l’annulation est demandée dans les 24 heures suivant la confirmation et avant la commande au fournisseur.

Après 24 heures ou dès que la commande a été passée au fournisseur, l’acompte n’est plus remboursable. Si ChinAfrik ne peut pas exécuter la précommande, les sommes reçues pour les articles concernés sont remboursées. Les délais maritimes estimatifs de 45 à 60 jours ne constituent pas à eux seuls un motif de remboursement tant que la commande reste en acheminement.

Cas 3 — Sourcing professionnel

Avant le démarrage de la recherche, de la négociation ou de la commande, l’annulation et le remboursement suivent les conditions indiquées dans le devis accepté.

Dès qu’une prestation a commencé ou qu’une commande fournisseur a été engagée, la part de commission correspondant au travail réalisé et les sommes déjà engagées auprès de tiers ne sont pas remboursables. Le solde non engagé est remboursé après justification et rapprochement du dossier. Les produits personnalisés ou commandés spécialement ne sont repris qu’en cas de défaut avéré.

Délai et moyen de remboursement

Après acceptation, le remboursement est initié sous 5 jours ouvrés, par mobile money ou virement sur le compte indiqué par le client. Le crédit effectif peut prendre 5 à 14 jours ouvrés supplémentaires selon l’établissement financier.

Un remboursement partiel s’applique lorsque seule une partie de la commande est concernée. Les frais de livraison à domicile ne sont remboursés que si la non-livraison ou le retour résulte d’une erreur confirmée de ChinAfrik ou du transporteur.

Faire une demande

Écrivez à contact@chinafric.com avec le numéro de commande ou de devis, le motif et les photos utiles. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.