Politique de Remboursement et d'Annulation

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant depuis votre espace client ou par e-mail. Si la commande a déjà été payée en ligne, le remboursement intégral est initié sous 48 heures ouvrées.

Après expédition, l'annulation n'est plus possible : la demande est traitée comme un retour.

Droit de retour

Tout produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception, avec photos à l'appui. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine.

Les produits personnalisés, les articles d'hygiène descellés et les commandes spéciales de sourcing en grande quantité ne sont pas repris, sauf défaut avéré.

Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part (produit erroné, défectueux ou endommagé), ChinAfric prend en charge les frais de retour et rembourse également les frais de livraison initiaux.

Lorsque le retour relève d'un simple changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Délai et modalité de remboursement

Après réception et vérification du retour (sous 3 jours ouvrés), le remboursement est initié sous 5 jours ouvrés. Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine : carte bancaire, mobile money ou virement via Flutterwave.

Le crédit effectif peut prendre 5 à 14 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou votre opérateur mobile money. Un remboursement partiel est possible lorsque seule une partie de la commande est concernée.

Pour les commandes payées à la livraison (COD), le remboursement est effectué par mobile money ou virement, sur le compte que vous nous indiquez.

Commandes non livrées

Si votre colis n'est pas livré dans un délai de 15 jours ouvrés après la date maximale annoncée, vous pouvez demander soit une réexpédition, soit un remboursement intégral incluant les frais de livraison.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@chinafric.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné, le motif et des photos si nécessaire. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.

Avant d'ouvrir une contestation bancaire (chargeback), contactez-nous : nous traitons la très grande majorité des demandes plus rapidement en direct.